«Новая почта» - это инновационная курьерская служба, занимающая лидирующие позиции в Украине, а также пользующаяся максимальной популярностью у населения. В данном разделе вы найдете современный сервис по мгновенному и точному отслеживанию посылок и грузов, отправленных компанией «Новая почта». При помощи этого сервиса вы всего за пару минут легко уточните местонахождение своего груза или просмотрите его статус, получите необходимую информацию для получения посылки или груза.

Как отследить по номеру?

Для того чтоб оперативно отследить ваш груз или посылку, вам необходимо знать номер товарно-транспортной накладной (ТТН) или декларации, которую выдают отправителю при отправке груза или посылки. Он состоит из 11 или 14 цифр и находится в левом верхнем углу накладной. Просто введите номер вашей товарно-транспортной накладной или декларации в окошко «# Номер отслеживания», после чего нажмите кнопку «Отследить!» или кнопку Enter на клавиатуре.

Какие бывают номера накладных для отслеживания?

• 1 XXXXX XXXXX (XXX)
• 2 XXXXX XXXXX (XXX)
• 5 XXXXX XXXXX (XXX)

Цифра 1 в начале номера товарно-транспортной накладной ставится в том случае, если отправитель передает груз курьеру.

Цифра 2 в начале ТТН ставится, если накладная отправляется онлайн до момента доставки груза на склад «Новой почты». В основном таким методом отправки пользуются интернет-магазины.

Цифра 5 в начале ТТН ставится тогда, когда отправитель доставил посылку в отделение компании, соответственно регистрируется такая отправка одновременно с поступлением посылки в отделение.

Статус

«Получен» - означает, что груз или посылка доставлены получателю. Для этого получатель должен принять груз, расписаться в его получении, а также в случае наложенного платежа, оплатить его стоимость или стоимость его доставки.

«Не получен» - означает, что груз еще не доставлен получателю или получатель еще не забрал его со склада компании, а также не оплатил его стоимость.

Где груз

В этом поле будет указано местонахождение вашего груза или посылки на текущий момент.

Откуда [A] - Куда [B]

[A] - город отправитель, № склада «Новой почты» [B] - город получатель, № склада «Новой почты».

Дата отправки

В этом поле будет указана дата отправки посылки или груза со склада «Новой почты».

Дата прибытия

В этом поле будет указана ориентировочная дата прибытия посылки или груза на указанный в накладной склад «Новой почты».

Вариант оплаты

В компании «Новая почта» существует три варианта оплаты:

• Наличный расчет. Производиться наличными при получении посылки или груза со склада компании или при его доставке курьером по указанному адресу.
• Безналичный расчет. В некоторых отделениях «Новой почты» существует возможность безналичного расчета платежными картами Visa или MasterCard.
• Баллами участника программы лояльности. Этот способ оплаты возможен во всех отделениях «Новой почты». Такой способ оплаты доступен участникам программы лояльности со статусом Classic, Gold и Platinum.

Наложенный платеж

При отправке посылки, вы можете заказать ее оплату наложенным платежом. Это означает, что получатель, для того, чтоб забрать груз или посылку, должен будет оплатить ее стоимость. Стоимость посылки, указанная отправителем при отправке груза или посылки, после оплаты получателем, будет возвращена отправителю.

Сумма к оплате

При получении посылки или груза, менеджер назовет вам сумму к оплате. В нее входит сумма наложенного платежа (если он указан), а также стоимость доставки груза или посылки компанией «Новая почта». Сумма к оплате будет рассчитана в гривнах.

Оплачивает перевозку

В этом поле будет указано, кем из сторон будет оплачена перевозка или доставка груза или посылки.

Вариант доставки

В компании «Новая почта» существует 2 варианта доставки:

• До склада. В таком случае груз или посылка доставляются только на склад «Новой почты», откуда его можно будет забрать самовывозом.
• Курьером до дверей. Выбрав такой вариант доставки, получателю посылка или груз будут доставлены курьером по указанному адресу до дверей.

Где забрать

В этом поле будет указан адрес и номер отделения «Новой почты», с которого можно будет забрать посылку или груз.

Компания «Новая почта» - это лидер на рынке перевозок грузов в Украине. Эта почтовая служба является инновационной, удобной, простой и надежной. С ее помощью очень легко отправить или получить груз или посылку. Компания «Новая почта» имеет широкую сеть отделений по всей территории Украины, ее отделения находятся во всех крупных городах, а также во множестве мелких населенных пунктов. «Новая почта» предоставляет возможность своим клиентам отследить посылку онлайн. Как отследить по номеру посылки? Все очень просто – для этого вам необходимо всего лишь ввести номер экспресс-накладной или товарно-транспортной накладной в окошко «# Номер отслеживания» и нажать кнопку «Отследить!».

Если вы не смогли отследить свою посылку, то это может быть связано с тем, что отправка посылки была произведена из одного из филиалов, не имеющих собственной базы. Подобные филиалы-агенты обычно расположены в маленьких населенных пунктах. В связи с отсутствием на них базы, регистрация отправки может произойти в течение нескольких дней. Как только груз из такого филиала-агента попадет в филиал, имеющий базу, будет произведена регистрация груза и с этого момента его можно будет отследить. В период с момента получения накладной отправителем и до регистрации отправки в базе, номер ТТН отслеживаться не будет.

То же самое касается ТТН, которые начинаются на цифру 1. До тех пор, пока курьер не прибыл в отделение «Новой почты» и не зарегистрировал отправку, отслеживаться посылка не будет. По правилам «Новой почты», отправка, сделанная через курьера, должна быть внесена в базу в течение 1 дня.

По этому же принципу происходит отслеживание ТТН с первой цифрой 2. Регистрация отправки происходит только с момента поступления груза или товара на склад «Новой почты», а до этого времени номер онлайн заполненной декларации у получателя уже может быть. До момента поступления груза или посылки на склад, получатель и отравитель не могут отследить доставку по номеру накладной.

Как забрать посылку?

Для того чтоб забрать груз или посылку, вам нужно явиться в указанное в назначении отделение «Новой почты», назвать менеджеру номер ТТН и предъявить документ, удостоверяющий вашу личность. К таким документам относится гражданский паспорт, заграничный паспорт, водительское удостоверение (если объявленная стоимость посылки не превышает 10000 грн), пенсионное удостоверение (если объявленная стоимость посылки не превышает 5000 грн).

Почта России предоставляет своим клиентам не только услуги по отправке и получению почтовых отправлений, но и дает возможность контролировать весь процесс пересылки заказного письма или с объявленной стоимостью. Рассмотрим подробно, как пользоваться сервисом “Отслеживание почтовых отправлений”.

Оформление заказного письма на почте предполагает присвоение ему уникального почтового идентификатора, который указывается в чеке. Пересылка отправления в пределах России имеет идентификатор в виде 14 цифр, международные пересылки – 4 латинские буквы и 9 цифр. Чтобы узнать, на каком этапе в данный момент находится ваше заказное письмо, перейдите по ссылке на страницу услуги Почты России. В пустое поле “Почтовый идентификатор” введите четырнадцати-значный номер. Не забудьте ввести код, подтверждающий, что вы не робот. И нажмите кнопку “Найти”.

После передачи заказного письма сотруднику почты заполняются данные и отправлению присваивается статус “Прием” с указанием даты и времени. Если письмо отсылается в другие страны, в таком случае оно проходит таможенное оформление. Об этом свидетельствует статус “Прибытие в место международного почтового обмена”.

Операция “Экспорт” свидетельствует об успешном получении перевозчиком почтового отправления. Срок перехода к импорту может длиться достаточно долгое время и зависит от транспортных компаний, осуществляющих перевозку. Статус “Импорт” говорит о прибытии письма в страну назначения.

Далее письмо должно пройти таможенный контроль. Если с почтовым отправлением не возникает проблем, оно получает статусы “Таможенное оформление завершено” и “Покинуло ММПО”. В противном случае – “Задержано Таможней”.

Затем наступает сортировочный процесс, где распределяются письма по маршрутам. Ну и конечный статус “Прибыло в место вручения”, после которого адресат получает уведомление о прибытии заказного письма.

В случае, если почтовое отправление не удается отследить или по вашему мнению оно слишком долго не приходит по причине утери, следует обратиться в отделение почты и написать заявление. Учтите, что бланки заявления о розыске международного и внутреннего отправления отличаются. Заявление принимается при наличии квитанции об оплате с номером почтового идентификатора.

Вы можете скачать необходимые документы здесь.

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)

Дата публикации: 19.01.2018

Любое регистрируемое почтовое отправление, будь это посылка, бандероль или заказное письмо, имеет индивидуальный трек-номер. С помощью трек-номера отправитель или получатель, либо любой другой человек, знающий этот код, может отследить движение посылки или заказного письма от момента приёмки до момента получения конечным адресатом. Но как узнать трек-номер посылки, отправленной по почте?

Итак, после оформления посылки в отделении Почты России, отправлению присваивается уникальный трек-номер. Трек-код при этом указывается в чеке-квитанции, которую в обязательном порядке оператор почты выдает на руки отправителю.

Интересуемый нас номер состоит из 14 цифр. При этом иногда последняя цифра указывается через пробел – её необходимо также учитывать.

Трек-номер в чеке может быть указан после слов: «РПО №…. », «Номер почтового идентификатора » и т.д. Но в любом случае найти нужную нам комбинацию из 14 цифр будет несложно.

Если вы являетесь получателем посылки или заказного письма, то для отслеживания узнайте трек-номер у отправителя. Интернет-магазины и продавцы-частники очень часто предоставляют номер для отслеживания сами, без дополнительного запроса со стороны покупателя.

Как узнать трек-номер посылки, если потерял чек

Случается такое, что чек потерялся или его кто-то выкинул из домочадцев. Ведь мало кто хранит чеки из магазина, а чем почтовый чек лучше?

Чек-квитанцию, который выдают на почте, нужно сохранять в обязательном порядке не только, чтобы в нужный момент найти трек-номер отправления, но и в случае утери посылки – чек будет нужен для написания заявления на розыск.

Так как узнать трек-номер посылки, если чек был утерян? Единственный вариант в данном случае – вновь обратиться в отделение Почты России, откуда вы делали отправку, и попросить посмотреть номер трека исходя из вашей фамилии и даты отправки посылки. Если дату не помните, то найти данные можно и по фамилии. Чем меньше пройдёт времени с момента отправки посылки, тем больше шанс, что нужные вам данные будут найдены.

При этом, как пишут на форумах, в обязанности оператора почты не входит поиск данных об отправлении, если вдруг был утерян чек. То есть в данном случае стоит надеяться только на отзывчивость сотрудника почты. Правда, в некоторых регионах есть платная дополнительная услуга на почте по восстановлению утерянного чека.