Не считая затворников, каждому из нас приходится общаться с другими представителями нашего рода. У кого-то это получается лучше, у кого-то хуже. А некоторые блогеры тратят на общение с подписчиками чуть ли не четверть своего свободного времени.
А если не тратят – это большая ошибка. Как в любой организации говорят, что клиент – король, так и для блогеров королем должен быть подписчик. Не рекламодатель, который дает деньги за очередной проплаченный ролик, а именно подписчик. Ведь по факту, деньги и популярность (если уж мы говорим о них) приносят именно подписчики, а не рекламодатели. Да и даже если речь не о деньгах – подписчики ваше все.
Так как же нужно общаться? Насколько часто? Какую соблюдать дистанцию? Какой стиль общения использовать?
На самом деле, чем «зеленее» блогер, тем больше он общается с подписчиками. А чем популярнее он становится – тем сильнее закрывается. Конечно же, это неправильно. Понятно, что при больших объемах просто нереально ответить всем, однако можно ответить только тем, кто больше всего этого хочет. Они – самая активная ваша аудитория. И скорее всего именно они распространяют ваше видео по сети.
Вычленить их можно просто – предложите писать вам на аск (это делает меньше людей, сравнительно с комментариями) или лучше предложите записывать видеовопросы. Можно делать сигну, но главное, что бы подписчик показал, что ему действительно важная ваша обратная связь. И вы можете общаться массово. Например, проводить трансляцию с подписчиками. Они будут писать в чате, а вы выборочно читать и отвечать. Или же, как сейчас популярно, можете организовать общение в чат рулетке.
Какую стоит соблюдать дистанцию? Существуют видеоблогеры вроде Юзи, которые напрочь закрывают комментарии и показывают дистанцию. Его оппозиция – PewDiePie , который считает подписчиков своими «Бро» и всегда открыто с ними общается. Кстати, это очень популярно, давать своим подписчикам какие-то имена. Например, «Спилберги» или «Микусенки» . Так вы показываете им, что вы семья. Но не перебарщивайте. (Это больше подходит девочкам)
Лучше всего не уходить в крайности. Не закрываться совсем, но и не называть всех подряд «семьей», ибо это выглядит жутко показушно. Считайте своих подписчиков друзьями, но не более того. Иначе рискуете быть затоптанным толпой умиленных фанатов на очередной организованной вами «сходочке».
Относительно стиля общения: лучше общаться открыто. Это относится как блогингу, так и ко всем остальным. Чем честнее вы с окружающими, тем больше вас любят. При этом, не обязательно даже соблюдать этику. Если вы считаете что-то откровенным бредом, так и скажите. Ваши подписчики вас поймут и поддержат, а вы заработаете славу «адекватного блогера».
Юмор – еще одна важная составляющего вашего общения. Действительно, если у вас нет чувства юмора, лучше закройте комментарии и не общайтесь ни с кем. Пытаясь шутить, вы будете выглядеть глупо, а на шутки реагировать слишком специфично. Чтобы научиться шутить, достаточно относиться к определенным вещам проще.
Большинство регулярно выходящих в Интернет пользователей делятся на две категории людей: тех, кто никогда не заходит на сайты социальных сетей и тех, кто практически проводит там все свое свободное время. Конечно, как и в любом деле, не стоит впадать в крайности. Но, как известно, самая доступная нам роскошь – это роскошь человеческого общения. И, если вам все-таки захотелось восстановить порванные связи, найти новых друзей, да и просто заявить о себе в виртуальном мире, прислушайтесь к нескольким советам, которые позволят заранее повысить качество вашей виртуальной жизни.
1. «Правильное» фото
Здесь золотое правило – меньше голого тела. Конечно, если вы не стремитесь к проявлению агрессивного внимания со стороны охотников до «клубнички». Большинство пользователей из осторожности размещают достаточно «невнятные» фотографии и правильно делают. Можно обработать собственный удачный снимок в фотошопе, превратив его, например, в картину маслом, – вас сочтут оригинальной. Или вообще, если правила сервиса позволяют, разместить вместо своего фото подходящую аватарку.
2. Знакомые незнакомцы
Как только вы зарегистрируетесь в социальной сети, тут же объявятся бывшие одноклассники-однокурсники, которые, оказывается, вас помнят и вроде бы даже любят. Что ж, это приятно. Но может случиться так, что те, кого вы считали старыми приятелями, заявят, что вас вообще не помнят. Ну, у каждого, как говорится, свои тараканы – не стоит расстраиваться.
С самого начала надо помнить, что люди, с которыми мы не виделись довольно давно, все это время не были заспиртованы в герметичной банке, – они жили, учились, росли или, наоборот, регрессировали. Если кто-то добавил вас в друзья, а на приветственное сообщение не ответил, это необязательно означает, что он вас со школы на дух не выносит, а внес вас в список друзей, что называется, «до кучи». Возможно, этот человек просто не умеет общаться письменно – в ответ на ваше чересчур яркое и остроумное послание он может побояться показаться банальным и серым. А может, вообще стесняется орфографических ошибок. Так что, возобновляя старые связи, не выплескивайте сразу же весь накопившийся запас красноречия – вы можете отпугнуть адресатов.
Будьте тактичны и вежливы, избегайте прямых вопросов – человек сам вам расскажет то, что сочтет нужным. Если вам интересно, попытайтесь выяснить все постепенно, чередуя вопросы с рассказами о себе. Так вы завоюете доверие, но старайтесь чересчур не раскрываться перед человеком, который не готов ответить взаимными откровениями.
Не будьте чересчур навязчивы. Если уж вам очень хочется пообщаться со старым другом, напишите ему пару раз, – если он не настроен на общение, то не ответит вам сейчас, но, возможно, со временем раскачается. Найдутся и те, кто сначала сами предложат вам дружбу, а потом сами же и удалят из списка друзей. Не обращайте внимания – просто у таких людей серьезные проблемы с самооценкой, если они пытаются самоутвердиться за чужой счет.
Никогда не добавляйте в друзья совершенно незнакомых людей – это стопроцентно спам. К тому же злоумышленники таким образом могут взломать доступ к вашему аккаунту, электронной почте, превратить вам компьютер в бот и похитить личную информацию. Будьте осторожны – не гонитесь за количеством друзей, цените их качество. Научно доказано, что круг общения любого человека не может превышать 150 человеческих особей. Поэтому забавно наблюдать многосоттонные списки друзей у некоторых жителей сети – если они не звезды эстрады, конечно. Кстати, за фото известного человека на 99,9% скрывается какой-нибудь неизвестный абориген, выдающий себя за знаменитость. Не навязывайтесь к нему в друзья, не давайте ему тешить свое самолюбие.
3. Сокровенно о личном
Не будьте чересчур откровенны. Когда рассказываете о себе, тем более там, где это будет доступно многим, – на форуме, например. Не указывайте точно место своей работы – просто напишите, где учились, и обозначьте сферу своей деятельности.
Не жалуйтесь на нищету, но и не хвастайтесь благами – в первом случае люди могут решить, что вам что-то от них нужно, во втором вы можете попасть в поле зрения криминальных личностей.
Делайте упор на свои хобби и увлечения – ведь многие сети и созданы для того, чтобы объединить пользователей по интересам. Вы гарантированно получите море полезной информации и познакомитесь с другими увлеченными. Ведь факт десятилетнего сидения за одной партой вовсе не предполагает большей духовной близости, чем любовь к музыке или пристрастия вышивать гладью по брезенту. И в том, и в другом случае единомышленников вы найдете стопроцентно. Заодно и свои таланты продемонстрируете.
4. Люби меня, как я тебя
Отдельно стоит остановиться на тонкостях общения с противоположным полом. Не заваливайте письмами одноклассников, избегайте фривольного тона – ведь смешной лопоухий сосед по парте давно взрослый мужчина, у которого, наверное, есть прошлое и настоящее. Обилие посланий от вас по цепочке вызовет ревность его жены или подруги и его неприязнь к вам.
В свою очередь, если старый знакомый с первого письма настойчиво предлагает встретиться оффлайн, скорее всего, он хочет оценить вас «вживую», чтобы попусту не тратить время на общение с вами. Не секрет, что для многих регистрация в социальных сетях – поиск доступных развлечений на стороне, вот почему там так расплодились эскорт-услуги. Такие люди считают, что давнее знакомство позволяет отказаться от каких-либо ухаживаний и сразу перейти к делу. Некоторые женщины бывают шокированы, когда бывший школьный приятель без каких-либо предисловий намекает на сближение. Конечно, каждая решает сама, но учтите, что такая встреча почти наверняка станет разовой акцией, а новый возлюбленный уйдет на дно в ожидании новой «старой подруги». Тем не менее, можно встретиться лично и с таким «охотником». Просто с самого начала дайте понять, что ваша встреча – чисто дружеская, сами платите за себя в кафе и тем более в ресторане, не идите в гости к нему и не приглашайте к себе. Кстати, такая тактика часто срабатывает – мужчина может быть заинтригован, во всяком случае, он начнет относиться к вам более серьезно.
Учтите, что мужчины, как и женщины, часто бывают сплетниками, и весть о встрече и о том, как вы себя на ней вели, рано или поздно разойдется по всей «ленте» друзей. Поэтому сохранить лицо важно вдвойне – так вы определите отношение к вам всех ваших виртуальных собеседников.
5. Маска, я тебя знаю
Знакомясь с людьми в повседневной жизни, мы очень много времени тратим на разговоры о погоде, обсуждение общих знакомых, «прощупывание» собеседника. Вступив в группу по интересам или высказываясь на форуме, мы гораздо быстрее переходим к продуктивному общению. Именно здесь, как правило, люди позволяют себе быть самими собой. Уже прочитав несколько сообщений того или иного «форумчанина», можно составить о нем первое мнение. Кто-то вас оттолкнет, а в ком-то почувствуете родственную душу.
Ведь общение в Интернете не замутнено бытовыми проблемами, здесь можно все внимание уделить именно тому, что тебя интересует и волнует. Как правило, активные участники форумов и групп по интересам на разных ресурсах – одни и те же люди. Где-то они скрываются за никами, где-то называются настоящим именем, где-то совмещают и то, и другое. При желании многих можно «вычислить». Если вам это удалось, не разоблачайте товарища по увлечению, тем более, публично. Сначала сделайте вид, что беседуете с разными людьми – если общение интересно обоим, все инкогнито будут раскрыты.
Тех же, кто хамит, пытается унизить других, надо или игнорировать, или поставить на место. Такие люди не могут позволить себе высказаться в реальной жизни, они закомплексованы и потеряны. Но потакать им, как и становиться на одну доску, не стоит.
В заключение подведем итог: будьте тактичны, самобытны, предусмотрительны: вживую человек не воспринимает 70% слышимой информации, а написанное он перечитает несколько раз. То, что в разговоре кажется смешным и милым, на экране монитора может стать безвкусным и даже грубым – сказывается отсутствие эмоций живого общения. Добавляйте смайлики. А вообще просто будьте собой: люди чувствуют искренность и относятся к ней с симпатией.
Известная истина: если собрался продвигать бизнес в социальных сетях, готовься к тому, что придется активно и много работать над площадкой, будь то сообщество ВКонтакте или в Facebook, аккаунт в Twitter или Instagram. В частности, надо генерировать хороший контент, делать посты как минимум раз в день, а лучше – еще чаще. И вот тут начинается боль и страдания SMM-специалистов: где взять вдохновение?
Вопрос актуальный, собственно, поэтому мы собрались, подумали, постарались и выдали 5 способов написать много контента для социальных сетей и в придачу еще 60 конкретных идей для него же. Но обо всем по порядку.
Пример контент-плана для социальных сетей
Составление контент-плана на месяц – одна из важнейших задач для SMMщика. От того, какие публикации он будет делать в сообществе, зависит общая эффективность работы. Как аудитория примет посты? Если темы покажутся неактуальными, обратной связи не будет, коэффициент вовлеченности упадет. И на продажах все это отразится не самым лучшим образом, можете быть уверены.
Чтобы сходу облегчить жизнь наших читателей, делюсь . Теперь вы знаете, как он составляется. Но надо же его еще чем-то наполнить…
Много контента из ничего
И вот тут как раз на помощь приходят наши 5 способов сделать много контента в сжатые сроки:
- Просите своих сотрудников всегда делиться историями рабочего процесса, забавными и не очень, скидывать найденные шутки по вашей тематике и писать идеи для публикаций, если они приходят им в голову. Можно даже установить сроки: минимум одна идея с сотрудника в неделю. Или просите их придумывать тему в качестве извинений за опоздание, например. =)
- Мониторьте сообщества, сайты и блоги ваших основных конкурентов. Но помните, что прямой копипаст – это очень-очень плохо. А вот вдохновляться никто не запрещает. Ну и за одно примечать, какие темы у конкурентов заходят лучше всего. А затем писать свои тексты на эти темы. Кстати, мы в соцсетях делали подборку сервисов , которые помогут найти и проанализировать контент конкурентов.
- Следите за тем, что спрашивают ваши собственные клиенты. Посты, основанные на самых частых вопросах аудитории, на темах, которые «о наболевшем», гарантировано наберут много положительных откликов. Собирать самые популярные вопросы вам поможет отдел продаж. Попросите их время от времени делиться тем, что чаще всего спрашивают клиенты. Например, в пятницу сотрудники скинули вам вопросы, за выходные вы составили ответы, а в понедельник запланировали посты на всю предстоящую неделю.
- Читайте профессиональную литературу по вашей тематике. Много контента можно почерпнуть из книг. Но опять же напомню, что копипаст – плохо. Можно брать теорию, осмыслять ее и подавать под соусом своих примеров. Или просто делиться цитатами из книги. Можно делать рецензии и рассказывать своей аудитории, почему стоит или не стоит читать данное произведение.
- Проверяйте статистику запросов в Яндекс.Вордстат по вашей тематике. О том, как пользоваться этим сервисом, читайте . Вам нужны самые популярные запросы, поскольку из них запросто можно извлечь темы для постов.
Используя все эти способы, вы без труда наберете необходимое количество тем для контент-плана. Хороши они еще и тем, что, во-первых, работают уже давно, но остаются актуальными до сих пор, а во-вторых, подходят для бизнеса любой тематики.
Бонусная идея : известный SMM-специалист Дмитрий Румянцев, написавший суперполезную книгу «Продвижение бизнеса ВКонтакте: быстро и с минимальными затратами» подсказал еще один способ, как создать много контента. Для этого вам понадобится вдохновение и диктофон. Берете тему, в которой хорошо разбираетесь, набрасываете себе примерный план того, что полезного по этой теме можете рассказать, а дальше наговариваете на диктофон длинный монолог, в котором рассматриваете все подробности и детали выбранной темы. Затем расшифровываете запись (сами или с помощью фрилансеров), делите ее на подтемы и получаете много-много постов для вашей площадки в соцсети.
Когда пяти способов недостаточно…
Сотрудников попросили, конкурентов промониторили, профессиональную литературу всю уже прочитали и статистику запросов по Яндекс.Вордстату изучили вдоль и поперек? Что ж, тогда вам должны помочь 60 конкретных идей контента для социальных сетей. Чтобы было удобно изучать, все они поделены на 4 больших группы:
Инструкция
Идеальный формат для описания какого-то процесса: написание статьи, приготовление блюда, создание игрушки и т.д. Шаги при этом описаны в строгом порядке. Для улучшения восприятия можно дать им броские названия.
Видеоинструкция
Если процесс, который вы хотите описать, слишком сложный, и просто слов недостаточно, можно использовать видео. Классика жанра: использование интернет-сервиса, приготовление сложного блюда и, конечно, выполнение физических упражнений.
Делиться ими важно и нужно, ваша аудитория это оценит. Но главное тут не перестараться. Если лента сообщества или аккаунта целиком и полностью состоит из чужих ссылок (и репостов), то вы рискуете прослыть обленившимся автором, который не хочет генерировать собственные посты.
Лонгрид
Длинный пост, напоминающий статью, который обстоятельно, с примерами раскрывает какую-то тему. Лонгрид на сайте может быть размером и в 10 000 знаков. Для соцсетей лучше ограничиться 2 000 знаков. Все-таки очень длинную простыню в новостной ленте вряд ли будут читать. Либо другой вариант. В посте делаете цепляющий анонс и даете ссылку на вики-страницу с лонгридом.
Новости по теме
Дополнительных разъяснений, думаю, не требуется. Если хотите узнать, как выглядят новости, посмотрите ленту любого информационного агентства. У поста-новости 2 ключевые особенности: малый объем и конкретные факты в основе.
Обзор
Пост, раскрывающий субъективный взгляд автора по какой-то теме. Например, обзор на новую компьютерную игру или на популярный интернет-сервис. Если автор является экспертом по выбранной вами теме и авторитетом у аудитории, его обзоры будут иметь успех.
Видеообзор
Та же суть, но пост представлен в формате видеозаписи. Для создания видеообзора кроме камеры необходимы навыки монтажа и хорошая фантазия. Плохое видео вызывает у зрителей испанский стыд (чувство неловкости за другого человека), а может и вовсе стать вирусным контентом. Так что к записи видеообзоров стоит подходить с умом, если не хотите стать звездой YouTube. Хотя, кто сказал, что это плохо. =)
Полезная подборка
Формат, предполагающий какое-то перечисление: 5 практических советов, 10 типичных ошибок, 60 идей контента =), 20 лучших книг. Разумеется, в ваших интересах перечислять что-то, что оценит ваша целевая аудитория.
В общем-то, та же подборка, но составленная в порядке убывания или возрастания. Напоминает популярные программы по телевизору: хит-парад самых романтичных пар Голливуда, рейтинг лучших саундтреков всех времен и народов и т.п. Главное тут правильно выбрать тему, чтобы она логично вписывалась в общую концепцию.
Книги
Очень круто, когда есть возможность предложить аудитории скачать полезную книгу по вашей теме, но нельзя забывать об авторском праве. Если договора с автором нет, а пиратом прослыть не хотите, тогда делитесь собственной рецензией на литературное произведение (можно с цитатами) и подсказкой, где эту книгу можно найти.
Инфографика
Что может быть лучше визуализации? С ее помощью очень удобно представлять много сложной информации. Но некоторые боятся использовать этот формат, так как не владеют на хорошем уровне графическими редакторами. В этом случае есть альтернатива – презентации. Тот же Power Point прост в использовании, но при этом тоже позволяет визуализировать данные.
Анонсы статей
Когда пишете статьи и размещаете их в своем блоге или на других информационных площадках, обязательно рассказывайте об этом в соцсетях. Только не переписывайте текст слово в слово, анонса со ссылкой будет достаточно.
Вечнозеленый контент
Есть в любой тематике советы или правила, которые будут актуальны во все времена, как ель остается зеленой круглый год. Собственно, отсюда и их название. Повторять вечнозеленые посты – совсем не грех, тем более что лента соцсетей обновляется так быстро, что ваше прошлое сообщение могли не заметить. Ну и как известно, повторение – мать учения.
Интервью
Для такого формата вам понадобится, во-первых, актуальная и всеми обсуждаемая тема, во-вторых, эксперт по этой теме, в-третьих, заранее подготовленный список вопросов. Беседуете, записываете ответы, обрабатываете собранную информацию в связный текст и все – интервью готово.
Чек-лист
Контрольный список, состоящий из важных пунктов, о которых ни в коем случае нельзя забывать при выполнении какого-то дела. Формат чек-листа удобен для изучения, такую информацию любят репостить с целью «не забыть».
- подходить к написанию рекламных постов с креативом (откажитесь от рекламы в лоб);
- писать о выгодах клиента (как правило, человек не хочет купить предмет, он хочет решить свою проблему, а ваша задача – рассказать, как он сможет это сделать);
- оставлять на рекламу 20% контента (а 80% – на полезную информацию и развлечения).
Развлечения:
Если будете только полезными, рискуете прослыть скучными. Людям нравится смеяться, да и посты с юмором, как правило, набирают больше всего положительных откликов. Скажете: «Я не из тех, кто играл в универе в КВН, и шутить не умею»? Отвечу, что для развлекательных постов в соцсетях и не надо иметь отменное чувство юмора. Главное – выбрать правильный формат.
15 идей того, как развлечь клиентов в соцсетях с пользой для бизнеса:
Конкурсы
В предыдущем блоке уже была идея, названная приятными плюшками, куда относятся всевозможные акции и скидки. Конкурсы – идея из другого теста. Под это определение подпадает вся активность, где конечной целью является получение какого-то выигрыша. Конкурс на лучшее фото, на самый интересный отзыв и т.п. При организации подобного мероприятия уделяйте большое внимание призу: он должен быть значительным (чтоб ради него хотелось напрягаться) и отвечать тематике вашего бизнеса (чтоб участвовала целевая аудитория).
Игры
Неизменно на ура принимаются аудиторией всякого рода загадки, ребусы и головоломки, а также викторины, игра «Правда или вымысел?» и т.п. Идей для игр полным-полно на просторах Сети. Адаптируйте их под вашу сферу деятельности и активно используйте.
Истории из жизни
В любой сфере можно найти (или сочинить в воспитательно-развлекательных целях) поучительную притчу с моралью в конце. Главное, чтоб написана она была доступным, но грамотным языком и выглядела реалистично. Пример: история про владельца сайта, который плохо заполнил бриф на услугу, или история про самого-самого первого клиента.
Мемы
Сразу оговорюсь: не надо постить подряд всех Вжухов и Ждунов. Во-первых, потому что не всякий мем будет понят вашей аудиторией, а во вторых, не всякий мем органично впишется в вашу тематику. И все-таки популярные паблики с юморным контентом проверяйте периодически. Вдруг попадется что-то стоящее?
Профессиональный юмор
Да, придумать что-то самому бывает непросто, хотя нужно стараться. =) Еще можно подписаться на основные развлекательные сообщества и проверять сайты, где генерируют контент по разным тематикам (например, Пикабу), а также поискать то, что подходит именно вам. В 8 случаях из 10 по любой сфере найдется паблик или группа с шутками.
Цитаты великих
Мода на такие посты не пройдет, наверное, никогда. Умная, лаконичная фраза, дополненная красивой картинкой в тему – и вот у вас уже тонна лайков и репостов. Что может быть лучше? Только не перестарайтесь. Цитаты должны быть эффектными вкраплениями в ленте, а не составлять 99% всего контента.
Праздники
Обязательно поздравляйте свою аудиторию с Новым годом, с 8 Марта, с 23 Февраля, с 9 Мая и теми профессиональными праздниками, которые относятся к вашей сфере.
Закулисная жизнь
Всегда хорошо заходят посты, рассказывающие о компании с более жизненной стороны: фото с корпоративных мероприятий, с планерок и совещаний (неформальные), фото рабочего процесса. Когда знаешь, что за конкретным бизнесом стоят живые люди (которые тебе еще и симпатичны), уровень доверия сразу существенно возрастает.
Актуальная информация
В эту идею входит много различных постов. Например, пожелания доброго утра и спокойной ночи (если у вас активная лента, обновляющаяся несколько раз в день), прогноз погоды (если он каким-то образом важен для ваших клиентов), последние новости города, региона или страны (если они как-то пересекаются с вашей сферой деятельности).
Интересные факты
Посты в формате «А вы знали, что...» всегда вызывают любопытством и положительные отклики. Но есть 3 важных нюанса: выбирайте те факты, что связаны с вашей сферой деятельности, дополняйте посты забавной или красивой картинкой, чтоб она привлекала внимание, и тщательно проверяйте публикуемую информацию, чтоб не случился конфуз.
Смешные рабочие моменты
Произошел забавный казус при отправке товара или во время общения с клиентом? Расскажите об этом в соцсетях и посмейтесь вместе с аудиторией.
Тесты
Из разряда: «Ответь на 10 вопросов и узнай, какой цвет идеально подойдет для твоей гостиной» в группе, продвигающей бизнес по ремонтным услугам или интернет-магазин мягкой мебели. Можно составить тест самому (программ для этого немало, даже ВК есть приложение для создания тестов), можно поискать готовый продукт в Сети. Аудитория оценит.
Лайфхаки
Коротенькие посты, в которых есть информация, способная существенно облегчить жизнь потенциального клиента, однозначно зайдут на «ура».
Красивые фото
Хотите не только быть полезными, но и дарить красоту? Тогда постите красивые фотоподборки. Только учтите 2 важных момента: ищем изображение в хорошем качестве и вписываем его в тематику сообщества.
Опросы по теме
Дайте людям высказать свое мнение по актуальной теме, попросите их помощи, расскажите, что хотите привлечь их к какой-то работе. Вы удивитесь, как много обратных откликов можно получить. Опросы всегда хорошо заходят и работают на активность.
Чаты
Для создания горизонтальных связей между участниками сообщества или подписчиками идеально подойдет вариант чата. Просто делаете пост, прописываете призыв пофлудить и наблюдаете за результатами, вмешиваясь периодически в разговор, если между людьми вдруг возникнет конфликтная ситуация. Но имейте в виду, что для чата у вас должна быть достаточно активная, подогретая аудитория, привыкшая проявлять себя в комментариях и обсуждениях.
Обсуждение актуальной темы
Эксперт поможет
Получить профессиональный совет абсолютно бесплатно хочет каждый. Для консультирования аудитории по вопросам, в которых вы спец, можно делать посты, когда «в прямом эфире» отвечает эксперт. В описании обозначаете должность, очерчиваете круг тем, про которые можно спрашивать и ставите временной промежуток (до какого времени эксперт отвечает). Люди пишут в комментарии свои вопросы и максимально оперативно получают на них ответы.
Вопрос-ответ
Очень часто бывает так, что один и тот же распространенный вопрос задают постоянно и отвечать на него в сотый раз набило оскомину. Чтобы облегчить себе жизнь, можно время от времени постить на стене подобные вопросы в паре с развернутым, подробным ответом. Не забудьте ввести систему хештегов, чтобы эти посты было легко найти на стене. Если вариант со стеной вам не по душе, создайте закрепленное обсуждение в формате F.A.Q.
С идеями для постов совсем туго? Тогда может стоит спросить аудиторию, какой контент она сама хочет видеть у вас на стене? Сделайте это в формате опроса с фиксированными вариантами или свободного обсуждения под постом в комментариях.
Поздравления с днем рождения
У вкладки «Участники» любого сообщества ВК есть фильтры поиска. В частности, при желании можно запросто найти тех, у кого сегодня день рождения, и опубликовать поздравления для именинников. Хотя, конечно, если у вас аудитория в несколько тысяч человек, поздравлять всех затруднительно, поэтому можно ограничиться самыми активными участниками (см.пункт №54).
Репосты клиентов
Когда ваши клиенты делятся на стене отзывом о купленном товаре или услуге, упоминают вашу компанию или постят фотографии, связанные с вами, обязательно сделайте репосты этих записей к себе на стену. Только не забудьте добавить описание от себя, голый репост выглядит скучно.
Самый активный подписчик
С помощью статистики сообщества или сторонних сервисов выявите самого активного участника недели или месяца, посвятите ему отдельный пост и подарите приятный подарок. Во-первых, ему будет приятно, во-вторых, он и в дальнейшем будет проявляться себя, в третьих, это замотивирует других людей участвовать в жизни группы.
Как нам стать лучше?
Предложите аудитории самой рассказать о ваших недостатках. Какие были проблемы при заказе или общении с сотрудниками? Какие есть недостатки в оформлении сайта и/или сообщества? Какие товары/услуги стоит добавить? Аудит от сторонних специалистов – это замечательно, но стоит денег. А разобраться порой помогают сами клиенты, причем совершенно бесплатно.
Подарки за репост
Распространенная акция, которая помогает в раскрутке сообщества или аккаунта и привлекает новую аудиторию. Вариантов воплощения масса. Можно попросить делать репосты конкретной записи, а затем проводить розыгрыш среди участников. Можно предложить репостить любую понравившуюся запись в обмен на скидку. Все зависит от вашей фантазии.
Посты участников
Эту идею удобнее осуществлять тем, у кого публичная страница ВКонтакте, так как там есть функция «предложить новость». Киньте аудитории призыв, что вы готовы постить их контент, если он вписывается в тематику сообщества или в определенную узкую тему, а лучшие посты потом публикуйте.
Ответ на критику
Увы, практика показывает, что в соцсетях гораздо чаще получаешь критику, нежели похвалу и комплименты. Впрочем, даже из этого реально извлечь выгоду. Опубликуйте негативный отзыв и свой комментарий к нему, рассказывающий, как проблема клиента была решена. Этим вы покажете, что не бросаете человека в сложной ситуации и воспринимаете критику как повод к улучшению.
День открытой стены
Эту идею практикуют сообщества с закрытой стеной и высокой активностью участников. На один день стена открывается для всех. Разрешено публиковать любые записи (исключая оскорбления, ругательства и т.п.) без дополнительного одобрения администрации. Еще один хороший способ создания горизонтальных связей между участниками. А из опубликованных постов можно почерпнуть идеи для контент-плана.
Провокация
Если совсем уже отчаялись поднять активность сообщества или аккаунта, попробуйте опубликовать что-нибудь провокационное: картинку, утверждение, мнение. Как правило, найдется хоть один участник, который не сможет промолчать. А где есть один, там и два, и вот – дискуссия готова. Главное в этом деле – не перегнуть палку с провокацией. Это должно быть нечто спорное, но никак не оскорбительное.
Полезная информация:
Сюда попало все, что делает жизнь вашей аудитории легче и удобнее. Люди любят, когда им помогают в их делах и повседневных заботах, а потому делиться полезной информацией жизненно важно. И делать это можно по-разному.
15 идей информационного контента:
15 идей нестандартного рекламного контента:
Взаимодействие с аудиторией:
Общаться с подписчиками/участниками можно и даже нужно. Так у них создастся ощущение заботы и внимания. Они будут знать, что здесь им оперативно помогут с решением любой проблемы, ответят на вопросы по теме, дадут дельный совет. Следствие: клиенты будут чаще к вам обращаться, обратная связь активно заработает.
Приятный бонус: ваша площадка обретет репутацию любимого детища, которое владельцы холят и лелеют.
Итог: посты, рассчитанные на взаимодействие с аудиторией, обязательно надо включать в контент-план.
15 идей того, как общаться с клиентами в соцсетях
Заключение
Надеюсь, перечисленные идеи вдохновили вас на новые контентные подвиги. Отмечу, что не все пункты проиллюстрированы примерами, а только те, которые мне кажутся наиболее интересными. Впрочем, если захотите посмотреть вариант применения любой идеи на практике, пишите в комментарии, с радостью подыщу «иллюстрацию». Есть своя идея? Кидайте в комменты, полезно будет всем. Хотите совета по реализации? Тоже пишите в комментарии, подскажу и помогу.
Ну а если с составлением контентного плана у вас совсем беда, и даже 60 идей не изменили ситуацию к лучшему, вы всегда можете
С развитием технологий, наш мир становится все более виртуальным. Заметили, как быстро мы привыкли к электронной почте, скайпу и социальным сетям. Все меньше времени затрачивается на общения с друзьями по телефону, потому что можно написать сообщение и отправить фото. Все чаще мы остаемся вечерами дома за компьютером, вместо прогулок, а за жизнью друзей следим по новостям в социальных сетях.
Социальные сети
Самой популярной является Facebook. Она насчитывает 1,3 миллиарда пользователей, была создана Марком Цукербергом в 2004 году. Пользователи делятся своей информацией, фотографиями, мыслями. Есть возможность создавать группы по интересам, а также странички того, что вам нравится.
ВКонтакте знают все пользователи из России. Также это самая популярная русскоязычная сеть. Создана Павлом Дуровым в 2006 году. Насчитывает 342 миллиона активных пользователей в месяц. Наверно трудно найти русского человека, который не зарегистрирован ВКонтакте. Этот социальный ресурс захватил всех жителей России, Беларуси и Украины. Пользователи постоянно обновляют статусы, музыку фотографии. Создается очень много групп по интересам, это - кино, музыка, спорт, книги и так далее. Большинство зарегистрированных пользователей принимают активное участие в жизни данного интернет-ресурса, а для многих это стало необходимостью.
Одноклассники - вторая по популярности соцсеть в России. Запущена в марте 2006 года Альбертом Попковым. Аудитория пользователей более 205 миллионов человек. С 4 июля 2013 года, проект доступен и на английском языке.
Мой мир от Mail Ru Group. Небольшая соцсеть, которая доступна пользователям, имеющим учетную запись на почтовом сервисе Mail ru.
Также существует много сетей по интересам, где каждый может найти собеседников и друзей в определенном кругу увлечений. Например Instagram, где пользователи делятся своими фотографиями, могут добавлять друзей, комментировать обновления. Каждый пользователь, зарегистрированный в Instagram, буквально рассказывает свою жизнь по фотографиям: где был, что кушал, что одел сегодня. На портале Myspace обитают в основном музыканты и звезды. Flics - еще одно фото-сообщество.
Еще существует очень много сайтов знакомств, где люди знакомятся, общаются. Есть специализированные сайты, на которых люди знакомятся с конкретной целью, например брак и создание семьи. Популярные русскоязычные сайт: LovePlanet, Мамба.
Правила общения
На сайте любой соцсети вы сможете найти правила поведения на данном ресурсе, обычно вы соглашаетесь с ними при регистрации. Это положение об авторском праве, конфиденциальности и законодательство Российской Федерации (для русскоязычных сайтов).
Пользователь не должен:
- Создавать фальшивые аккаунты.
- Оскорблять собеседников
- Распространять ложную информацию.
- Распространять рекламную информацию в виде спам-рассылки.
- Распространять вредоносные программы.
- Распространять информацию содержащую: пропаганду преступной деятельности, угрозы, непристойные материалы, сцены насилия.
- Незаконно размещать личные материалы третьих лиц, без их согласия.
Пользователь обязан:
- Сообщать о всех нарушениях администрации сайта.
- Не предоставлять логин и пароль от своего аккаунта другим лицам.
- Нести полную ответственность за информацию, размещенную на его странице.
- При регистрации предоставлять достоверную информацию.
- Соблюдать положения законодательства РФ.
Зависимость
Интернет сделал нашу жизнь гораздо проще. Сообщения долетают за секунду, всю нужную информацию можно найти довольно быстро. С одной стороны это очень удобно. Но есть и минус - это социальные сети. Трудно найти людей, которые не зарегистрированы хотя бы на одном таком сайте. Идеей создания соцсети, была возможность общаться с людьми и делится своей информацией (фотографиями, записями, видео). Со временем, общение на виртуальных сайтах начало становиться зависимостью.
Признаки
У вас есть постоянная потребность зайти на свою страничку, проверить сообщения, даже если знаете, что вам никто не должен написать.
Вы все время проводите читая новости и просматривая странички других пользователей, ожидая обновления информации у них.
У вас появляется необходимость ежедневного обновления статуса, а также публикация фотографий, как вы проводите время.
Вы много времени играете в приложения, пытаясь повысить свой уровень в игре.
У вас есть оповещения на всех устройствах: телефон, компьютер, электронная почта, мессенджеры.
Садясь за компьютер проверить почту, вы большую часть времени проводите на сайте соцсети.
Бороться с этим не так уж сложно. Для начала, попробуйте убрать оповещения о новых сообщениях и обновлении. Старайтесь при каждой попытке посетить сайт ресурса заниматься более полезными делами: читать книжку, изучать новый иностранный язык или хотя бы посмотреть фильм. Дальше попробуйте один день не посещать свою страничку. Больше проводите времени с друзьями, перестаньте писать сообщения, если хотите поговорить, просто позвоните. Спустя некоторое время, вы поймете, что реальная жизнь намного лучше виртуальной. Только представьте, сколько дел вы смогли бы сделать, не проводя время на сайте соц сети.
Социальные сети в нашей жизни
Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!
В Рунете, многие пользователи задавались вопросом: «А стоит ли заводить виртуальные знакомства? Принесут ли они пользу, будут ли эффективными? А может, виртуальное общение – это вообще зло?» Сегодня почти каждый третий житель планеты имеет собственный аккаунт в соцсети, массу виртуальных друзей и подписчиков.
Но далеко не каждый может похвастаться эффективностью своего общения в социальных сетях. Одни выбирают не ту сеть, которая им нужна, а в старой сидят по привычке, другие ленятся изучать возможности интерфейса, третьи общаются просто от скуки, а четвертые попросту не доверяют социальным сетям. В результате - время, проведенное у экранов монитора, уходит впустую. Что же делать?
Как успешно общаться в Twitter?
Краткость – сестра таланта. Благодаря Твиттеру можно научиться четко и лаконично излагать свои мысли, ведь сообщения ограничены длиной до 140 символов.
Можно следить за новостями, новыми проектами, отслеживать настроение своих друзей, публиковать свои новости и делиться ими с другими.
Всегда нужно помнить о своих читателях («фолловерах»). Если не знаете, что написать, лучше не писать ничего. Не стоит засорять ленту друзей.
Можно задавать вопросы старшим товарищам, экспертам в той или иной сфере. Следить за новостями знаменитостей.
В своих твитах держите марку уверенности. Даже если вы - новичок в Твиттере, но неплохо разбираетесь в той или иной отрасли, преподносите себя читателям с достоинством.
Как успешно общаться в Facebook?
Если вы хотите личностно расти или просто общаться, в Facebook можно:
Facebook в России имеет довольно взрослую и интеллигентную аудиторию. Здесь можно находить новых друзей, общаться с массой интересных, известных людей, имеющих влияние на современные СМИ и культуру. Здесь можно запросто поспорить в комментариях с авторитетным экспертом и пообщаться с друзьями в личных сообщениях.
Можно заниматься языковыми практиками, подружившись с иностранцами .
Реализовывайте себя в творчестве: показывайте свои работы, получайте оценки в виде лайков, находите единомышленников, представляйте свои идеи.
Регистрируйтесь под своим настоящим именем. Так и вам будет проще найти друзей, и друзьям проще найти вас.
Будьте вежливы. Грубые комменты и неуважительное поведение могут привести к блокировке вашего аккаунта, если будут жалобы от других пользователей. Не лезьте в друзья к тем, кого хотя бы косвенно не знаете в реальной жизни, или если вас хотя бы не объединяют общие друзья. В общем, дорожите вашей репутацией.
Будьте интересны и полезны. Тут не место для жанра «Стою в пробке». Здесь более уместны сообщения хоть с какой-то минимальной пользой и заботой о друзьях, например: «Час простоял в пробке на Ясеневой. Друзья, лучше объезжайте по Борисовскому проезду».
Не будьте навязчивы и негативны. Добавлять посты и фото лучше ежедневно, но по чуть-чуть, не по 10 в день. Посты (сообщения на вашей стене) про вашу грусть и печаль, в общем-то, никому не нужны и не будут популярны, нытиков никто не любит. Посты про вашу победу над хандрой, где вы с бокалом сидра и ведерком клубники, понравятся вашим друзьям больше. Грустью лучше делитесь с друзьями в личке или по телефону, а не на людях.
Для тех, кто хочет использовать Facebook в корыстных целях:
Как успешно общаться в Instagram?
- С помощью Instagram можно показать себя в качестве ценителя красоты и творческой личности. Можно создавать интересные и уникальные фото: редактировать их, добавлять различные спецэффекты, фильтры, менять фон, обрезать, акцентировать внимание на какой-то определенной детали. Старайтесь показать миру не простое изображение, а эмоцию в режиме «Я здесь и сейчас, и здесь красиво!». Конечно, выкладывание фотографий, сделанных немногим раньше, тоже не возбраняется.
Не злоупотребляйте отложенными постами. Например, если вы были в отпуске и выкладываете по одной фотографии в день, у пользователей создастся впечатление, что ваш отпуск явно затянулся.
Не делайте длинных подписей под фотографиями, ибо Инстаграм – это проект фотографий, а не прозы. Не ставьте много хэштегов (меток со знаком #) – это раздражает читателей. Не стоит перечислять все, что вы видите на картинке.
Публикуйте такие фото, которые могут заинтересовать подписчиков, которые действительно трогают и вас лично. Фотографии, сделанные от скуки в жанре «Вот я стою в пробке» - это моветон.
Если вы что-то продаете, не навязывайте людям свою продукцию. Инстаграм – это средство для обмена личными фото, если же вы будете рекламировать, а еще хуже – навязывать свой товар, к вам отнесутся как к продавцу, а не как к полноценному участнику.
Всегда оставайтесь искренними. Хотите показать миру прекрасное – сделайте это! Нет прекрасного – промолчите.
Наличие хорошей камеры в смартфоне или фотоаппарате будет очень кстати.
Что хорошего во ВКонтакте?
ВКонтакте еще называют облегченной копией Facebook, так что правила социальной жизни здесь примерно те же, что и для Facebook. Только вот основная масса пользователей сетки – жители СНГ, причем моложе тех, кто полььзуется Facebook. Здесь обитает множество школьников и студентов. Во ВКонтакте также можно самовыражаться, создавать группы, фан-страницы, обзаводиться подписчиками, отслеживать ленту новостей.
Самая сильная сторона сети - это возможность загружать свою музыку, видео, использовать файлы, которые загрузили другие пользователи. Недаром ВКонтакте еще называют крупнейшим медиа-архивом Рунета.
Что можно найти в Одноклассниках?
Одноклассники лучше всего подходят для общения на повседневные и личные темы. Как показывает практика, в группах пользователи общаются меньше, чаще всего предпочитают личку (личные сообщения, чат). С помощью Одноклассников можно найти своих приятелей, с которыми вы когда-то дружили, можно поностальгировать, встретиться в реальности или даже изменить свою судьбу . Вдруг ваша первая любовь до сих пор грезит о вас?
К сожалению, именно из-за этих иллюзий Одноклассники считаются соцсетью для флиртов и измен . Ведь некоторым, кто нашел свою школьную любовь, так хочется пережить некие волнующие эмоции заново или хотя бы пофлиртовать. С другой стороны, это идеальная соцсеть для тех, кто одинок, потерял какие-то старые связи с друзьями и хочет их восстановить.
Общие правила успешного общения в соцсетях
1. Грамотность: «Все мои ошибки примите за улыбки» Заполняя свой профиль, публикуя свои статьи, отвечая на сообщения, старайтесь писать грамотно . Если не знаете, как пишется то или иное слово – проверьте его на соответствующих сайтах (gramota.ru) или в Word. Неграмотная переписка никогда никого не украшала.
2. Вежливость. Всегда и во всех ситуациях не теряйте лицо, будьте вежливым и толерантным. Забудьте про нецензурную лексику, не идите на всевозможные провокации - «не кормите троллей». Если ваши читатели задают вам вопросы, не забывайте на них отвечать.
4. Самоконтроль и принятие критики. Учитесь сдерживаться, не заводиться по мелочам. Если встречаетесь с критикой – сумейте ее принять, если она, конечно, обоснована.
5. "Нет" – непроверенной информации! Не публикуйте на своих страницах или в группах непроверенную информацию. Конечно, каждый имеет право на ошибку. Но если подобное будет повторяться систематически, вы быстро потеряете доверие читателей.
6. Используйте больше глаголов. Установлено, что глаголы увеличивают эффективность сообщений, поскольку делают сообщение более ярким, упрощающим понимание (исследование проводилось соцсетью Twitter).
Если вам морально тяжело, также не стоит это делать общественным достоянием. Почему? Сторонним пользователям это малоинтересно, максимум, что они смогут – только выразить сочувствие. Лучше уж обратиться к лучшим друзьям, родителям или психологу. Такая помощь окажется более эффективной.
Кстати, стоит отметить, что чем больше пользователь пишет в своем блоге негативной, пессимистической информации, тем быстрее он теряет читателей. Се ля ви…
8. Не выкладывайте в соцсети компрометирующие фото. Как свои, так и друзей. Поберегите себя и их от лишних сплетен и прочих неприятностей. Чтобы потом не пришлось гадать, почему же вас не приняли на работу, а над вашим другом почему-то потешается вся женская половина рабочего коллектива.
9. Воздержитесь от откровенности с человеком, которого вы плохо знаете. Например, известны случаи, когда в переписку с пользователями вступали коллекторы, скрываясь под вымышленным именем. Получали телефон и назначали встречу. Исход дела ясен.