Совершая покупки в интернете, мы во многом полагаемся на удачу. Даже на крупных торговых площадках, таких как AlliExpress, покупатели не редко сталкиваются с мошенничеством или некачественным товаром. Самым удручающим фактом здесь является то, что по Российскому законодательству привлечь продавцов к ответственности нельзя. Однако для разрешения спорных вопросов на сайте имеется собственная программа защиты, предназначенная для урегулирования конфликтов, возникающих между продавцами и покупателями.

Как действовать, если полученный вами товар с AlliExpress не соответствует заявленным параметрам, получен вами уже в сломанном виде или просто напросто бракованный? Об этом мы подробно расскажем в нашей статье. Также вы узнаете, можно ли подать в суд на алиэкспресс и что для этого потребуется.

Повод для обращения

Подача жалоб на AlliExpress возможна в следующих случаях:

1. Заказанный товар вы так и не получили;
2. Товар не соответствует заявленным на сайте параметрам;
3. При нарушении авторских прав и прав интеллектуальной собственности. Здесь речь идёт о продаже некачественного товара бод марками известных брендов;
4. При предложениях приобрести запрещённые товары или товары, которые запрещены к доставке почтой;
5. При нарушении правил торговли. Подразумеваются мошеннические действия, к примеру, подтверждение доставки со стороны продавца, с целью скорейшего получения средств;
6. При использовании запрещённых методов увеличения продаж. Спам рассылки, дублирование объявлений и фишинг на AlliExpress запрещены.

Инфо

Столкнувшись с одной из этих проблем, важно сообщить руководству сайта AlliExpress об имеющемся нарушении, по средствам подачи жалобы, через официальный сервис.

Приступая к спору

Стоит заметить, что подача жалобы не должна быть первым шагом в попытках защитить свои права потребителя. Перед тем, как открывать спор на торговой площадке AlliExpress, стоит написать продавцу и постараться разрешить вопрос без руководства сайта.

Продавцы, предоставляющие услуги на сайте AlliExpress, дорожат репутацией и не редко идут навстречу клиенту, в случаях, когда посылка затерялась или товар пришёл в сломанном виде. Для обращения к продавцу стоит соблюсти следующий порядок действий:

1. Откройте заказ;
2. В разделе «Связаться с продавцом» выберете «Отправить сообщение»;
3. Текст сообщения лучше всего составить на английском языке и изложить в нём суть обращения по существу.

Совет

Составляйте сообщение в вежливой форме. Добросовестные продавцы всегда идут навстречу клиентам. В том случае, если продавец не даёт информации, интересующей вас, не принимает должного участия в попытках разрешения спора или попросту не отвечает, то не нужно пытаться до него достучаться, составляйте жалобу. Стоит помнить, что срок подачи жалобы по приобретённому товару составляет 15 дней. При пропуске сроков, предъявить претензию продавцу через площадку AlliExpress будет сложно.

Как открыть спор или направить жалобу?

Давайте рассмотрим порядок действий, для открытия спора на сайте AlliExpress:

1. Переведите сайт на русский язык, если это не произошло автоматически и войдите в свой аккаунт;
2. В правом верхнем углу располагается иконка пользователя, нажав на которую вы увидите меню, в котором будет раздел «Мои заказы»;
3. Пройдя по этой ссылке, вы увидите перечень всех заказанных вами ранее на сайте товаров, здесь найдите товар, к которому у вас возникла претензия. Нажмите на ссылку «Открыть спор»;
4. Откроется не большая анкета, которую вам необходимо будет заполнить. Вам будет предложено 2 варианта: «Вы получили товар» или «Вы не получили товар». В зависимости от этого вам будет предложен один из вариантов дальнейшего решения проблемы;
5. Если товар пришёл, но к нему имеются претензии, то выберите «Вы получили товар» и заполните все поля помеченные «звёздочкой»;
6. Указывать сумму возврата стоит в предложенном формате $$.СС, если сумма с десятичными числами, то разделять цифры должна именно точка, а не запятая;
7. В графе о предоставлении более подробной информации, впишите причину, по которой полученный товар вас не устроил. Текст должен быть введён на английском или китайском языке. Если вы не обладаете достаточными для этого навыками, то воспользуйтесь услугами онлайн переводчика;
8. От вас так же потребуются доказательства, и их предоставление будет обязательным. Сделайте снимки, подтверждающие вашу претензию, и прикрепите их, нажав кнопку «Browse». Можно заснять видео, если это потребуется для демонстрации поломки или неработоспособности устройства;
9. Затем нажимаем кнопку «Отправить», спор открыт.

Если товар вам не пришёл, то порядок действий будет выглядеть несколько иначе. Вам нужно будет также заполнить анкету. Потребуется обозначить:

1. На каком этапе возникла проблема;
2. Обозначить сумму возврата в формате $$.CC;
3. Предоставить подробную информацию на английском или китайском языке. Если вы не владеете ни тем, ни другим, то воспользуйтесь онлайн переводчиком;
4. Нажимаем кнопку «Отправить», спор начался.

Инфо

Дальнейшее ведение спора будет проходить на сайте AlliExpress. Участвовать в нём и вести беседу, как с продавцом, так и с администрацией сайта в разделе «Возвраты и споры». Отыскав объект спора в этом разделе, нажмите на кнопку «Посмотреть данные». Здесь будет идти спор, касающийся товара и претензии к нему.

Если причина обращения не в товаре

На тот случай, если вы хотите заявить о нарушениях в работе продавца, стоит придерживаться следующего алгоритма:

1. В правом верхнем углу нажмите на свою иконку, в выпавшем меню выберите «Мой AlliExpress»;
2. В меню слева выберите «Управление жалобами»;
3. Далее выберите причину жалобы;
4. Что бы ускорить рассмотрение жалобы вы можете самостоятельно, без привлечения торговой площадки, написать в службу поддержки AlliExpress по электронной почте на адрес [email protected] , и на [email protected] . Писать письмо необходимо на китайском или английском. При обращении не забыть указать номер своего заказа, ссылку на продавца и наиболее подробно описать проблему.

Можно ли обратиться в суд?

Если у вас возник такой вопрос, то вы или не знаете о том, как открыть и вести спор на AlliExpress, или у вас возникла проблема, решить которую на сайте решить не удалось. К сожалению, обращение в суд возможно лишь в том случае если вы преодолеете границу с Китаем и составите исковое заявление по законам страны восходящего солнца.

Скорее всего на вас будет подан ответный иск, разбирательство будет затягиваться и затраты на поездку непомерно расти. Кроме того всё разбирательство будет проходить на китайском, и если вы не владеете им, то переводчик, со знанием юридической терминологии, вам будет просто необходим.

В суд на AlliExpress подать можно, в том случае если вы готовы пойти на перечисленные выше меры и влезть в долгую тяжбу с иностранными гражданами по законам их родной страны.

является крупнейшей китайской торговой площадкой, соответственно, все не может работать идеально, да и продавцы бывают всякие. Поэтому, конечно, покупатели должны не просто знать о своих правах, но и уметь их защищать. Давайте с вами поговорим, можно ли подать в суд на Алиэкспресс и как подать апелляцию.

Что значит апелляция на Алиэкспресс?

Что значит апелляция на Алиэкспресс?

Сначала давайте разберем, что представляет собой апелляция. Она является жалобой, оспаривающей решение суда первой инстанции, причём подаётся она в апелляционный суд.

То есть, если вы получили покупку с сайта, но она вас не устроила, то вы открываете спор. К примеру, если он был решен не в вашу пользу и вы решили оспорить данное решение, то продаётся жалоба уже непосредственно в администрацию сайта. Это и есть, так называемая, апелляция.

Таким образом, чтобы подать апелляцию, необходимо совершить определённые действия.

Апелляция на Алиэкспресс: какие нужны документы?

Что нужно для апелляции на Алиэкспресс?

Алиэкспресс является одной из наиболее больших торговых китайских площадок, где работают десятки тысяч магазинов. Качество покупок так же, как и обслуживание, могут отличаться. К сожалению, недобросовестные продавцы иногда попадаются и тогда приходят бракованные товары, подделки или вообще не приходит ничего.

Защита покупателя на сайте работает отлажено, а потому в основном покупателям возвращаются деньги после спора иди продавцы меняют товары и возвращают часть денег.

Есть и такие магазины, которые готовы пойти на все, чтобы как можно быстрее и выгоднее продать товар.

К примеру, часто можно увидеть, что товары находятся совсем не в тех категориях, в которых надо. Явным обманом являются и те вещи, которые продаются по слишком низкой цене. Так, например, купив телефон за 20-120$ вам придёт только карта памяти, так как цена телефона составляет 120$.

Подобные махинации иногда сильно усложняют поиски, а потому можно обратиться в администрацию Алиэкспресс и подать апелляцию или жалобу.

• Откройте главную страницу Алиэкспресс .
• Справа вверху найдите клавишу «Помощь».
• Кликните по ней и выберите «Подача жалобы».

Кнопка «Подать жалобу»

• В новом окошке выберите «Submit a Complaint» (подача жалобы).

«Submit a Complaint»

• Теперь вставьте ссылку на товар.

• Затем опишите подробно ситуацию, к примеру, товар представлен не в той категории.

• Также выберите одну из пяти причин, почему подаётся жалоба. В случае с товаром не из той категории выбираем цифру «3».

• В поле с названием «Description» опишите чётко ситуацию. Всю информацию нужно писать обязательно по английски. Для этого можно использовать онлайн переводчик.

• Никакие документы здесь особо не нужны, но при желании можно прикрепить скриншоты, что товар и правда находится в неправильной категории.
• Когда все буде заполнено, нажмите » Submint» и жалоба будет отправлена.

Теперь ваша жалоба отослана на рассмотрение. Чтобы отследить ее статус, почаще заходите в центр жалоб или ждите уведомлений по электронной почте.

Можно ли подать в суд на Алиэкспресс?

Бесспорно, если вы решили подать на Алиэкспресс в суд, значит у вас возникла такая ситуация, которую с администрацией решить не получилось. Но стоит ли вообще это делать?

Прежде всего, напомним, что Алиэкспресс является китайской площадкой, а потому и регистрация у нее китайская. Таким образом, чтобы подать в суд на площадку, придётся ехать в Китай.

Кроме того, китайцы народ хитрый и запросто могут подать на вас в суд в ответ. Поверьте, повод найти не трудно.

Таким образом, стоит подумать очень хорошо, прежде чем подавать иск в суд, тем более вам обойдётся это мероприятие в огромные деньги, так стоит ли вообще этим заниматься?

Если вы считаете, что стоит, то дерзайте, но будьте готовы ко всему.

Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

» является уже достаточно крупным рынком для покупок самых различных товаров в Интернете. Магазин посещает большое количество покупателей, а также с ним работают множество продавцов. Этот плюс является одновременно и минусом, так как среди огромного числа торговых операций могут случаться и мошенничества.

Что делать, если вы стали жертвой мошенничества на сайте «Aliexpress »? Можно ли добиться в этом случае справедливости? В сегодняшнем обзоре мы будем говорить о том, как подавать апелляцию на «Aliexpress ».

Что такое апелляция?

Перед тем как обсуждать тему, разберёмся, чем собственно является эта апелляция? Апелляция – это своего рода жалоба, которая призвана оспаривать решения суда тогда, когда мы с ним полностью не согласны. Подаётся она в соответствующий апелляционный суд.

Например, в нашем случае, если вы покупаете товар на «Aliexpress », и ваша покупка вас совсем не устроила, тогда вы имеете право открыть спор. То есть обратиться в магазин за тем, чтобы он исправил эту ситуацию. Но если вы проиграли этот спор и не согласны с таким решением, тогда вы можете подать жалобу, обратившись напрямую к администрации магазина. Это и будет вашей апелляцией.

Чтобы подать апелляцию на «Aliexpress », следует совершить действия, которые мы опишем ниже.

Как подавать апелляцию на «Aliexpress» и какие документы при этом нужны?

«Aliexpress » — не просто Интернет-магазин, а целая торговая площадка, с которой имеют дело тысячи различных магазинов. Товары также могут быть разные, включая по их качеству. Как мы уже говорили, здесь могут попадаться и мошенники, которые обманывают покупателей и продают бракованные и подделанные товары. А могут и вовсе не прислать посылку.

Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс

Таким образом, администрация сайта предоставила своим покупателям определённую защиту в виде возможности открывать споры, после которых любой продавец возвращает деньги (деньги хранятся в особом месте, и продавец их получает только тогда, когда покупатель остаётся довольным покупкой, в противном случае деньги возвращаются покупателю).

Можно привести некоторый пример, как можно понять, что вас обманывают. Например, если вам предлагается хороший телефон за 20 долларов, то в итоге к вам в посылке придёт только какая-либо его запчасть. Не набрасывайтесь сразу на очень низкие цены.

Итак, чтобы подать жалобу на «Aliexpress », сделайте следующее:

• Зайдите на сайт «Aliexpress » и авторизуйтесь
• В верхней части сайта нажмите на пункт «Помощь » и далее – на «Подача жалобы »

Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс

• Далее интерфейс может смениться на английский язык. Ничего страшного, просто следуйте инструкции. Нажимаем на «Submit a Complaint ».

Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс

• Затем в новом окне вставьте в предложенное поле ссылку на ваш товар

Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс

• После этого объясните, по какой причине вы подаёте жалобу. Например, товар относится к совершенно другой категории.

Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс

• Далее нужно будет уточнить причину жалобы. Выберите одну из предложенных проблем

Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс

• В новом окне внизу в поле «Description » на английском языке опишите свою проблему. Используйте онлайн переводчики, если плохо владеете английским.

Что значит апелляция на Алиэкспресс, какие нужны документы Что означает «ваша апелляция на Алиэкспресс обрабатывается», в «ожидании апелляции» Как убрать апелляцию на Алиэкспресс

Вот, в принципе, и всё. Никаких дополнительных документов предъявлять нет необходимости. Просто заполните заявку. Если надо, прикрепите к жалобе фотографии, подтверждающие, что с вашим товаром что-то не так.

Можно ли судиться с «Aliexpress»?

В любой ситуации можно подать в суд на любую организацию или человека, если вы не смогли договориться иначе. Но в случае с «Aliexpress » это будет очень накладно. Вы же не поедете в Китай? Даже если у вас всё получится сделать, то вы больше потратитесь, нежели выиграете.

К тому же, на вас ещё могут в ответ также подать в суд. Лучше всего решать проблему, как было предложено выше. Отменить апелляцию вы можете в любой момент в вашем «Личном кабинете » на странице открытия споров. Здесь же можно наблюдать, как ваша апелляция обрабатывается, либо уже была принята.

Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?